FAQ

Zde najdete odpovědi na Vaše nejčastější otázky. Pokud níže nenajdete odpověd na svojí otázku kontaktuje nás zde.

OBJEDNÁVKY

Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?
Objednávky začínáme zpracovávat hned po jejich obdržení a jelikož máme 99% nabízeného zboží skladem, zásilky expedujeme tentýž, nebo maximálně následující pracovní den. Při platbě předem ihned po její obdržení. Dodání balíku garantuje Česká pošta a PPL nejpozději následující pracovní den po dni podání. 
Jak můžu sledovat stav svojí objednávky a pohyb zásilky?
Stav Váší objednávky můžete sledovat po přihlášení ve svém účtě v sekci
"moje objednávky". Po odeslání zásilky zde najdete i číslo Vašeho balíku s možností online sledování jeho pohybu.
Jak můžu za zboží zaplatit?
1. DOBÍRKOU - platba hotově při doručení balíku do Vašich rukou 
2. BANKOVNÍM PŘEVODEM - platba převodem na náš účet
účet pro Česko v CZK: 2700204417/2010
účet pro Slovensko v EUR: 2700204417/8330
Jako variabilní symbol použijte číslo Vaší objednávky
Jak můžu svou objednávku zrušit?
Chcete-li objednávku zrušit, odpovězte nejdéle do 2 hodin na náš potvrzovácí e-mail k objednávce, který Vám byl doručen a jako předmět zprávy uveďte
  "zrušení objednávky".

VRÁCENÍ A VÝMĚNA

Je možné objednané zboží vrátit?
Ano, chceme aby jste byli vždy spokojeni na sto procent a dostali jste to co chcete, proto u nás můžete samozřejmně veškeré zboží vrátit do 14 dnů bez udání důvodu. Pokud jste se tak rozhodli, napište nám o tom na info@overjoy.cz a ve svém osobním účtě zvolte "moje objednavky" a dále klikněte na "detaily" danné objednavky. Označte jaké zboží chcete vrátit, vyplňte připravené pole na Vrácení zboží a klikněte na"Vytvořit protokol o vrácení". Poté můžete nepoškozené a originálně zabalené zboží odeslat na naší adresu spolu s kopií faktury na níž bude napsáno číslo účtu pro vrácení peněz, popřípadě adresa na kterou peníze zašleme.
Jak dlouho trvá zaslání peněz za vrácené zboží?
Peníze se snážíme zasílat co nejdřive po obdržení vráceného zboži, zpravidla nejpozději do 10 dnů. Vracíme pouze částku za zboží, ne za poštovné.

OSTATNÍ

Kde se dozvím více o slevových kupónech?
Vše o slevových kupónech naleznete zde.
Nabízíte nějaké slevy?
Během celého roku se můžete na našich stránkách v sekci news setkávat s různými slevovými akcemi. Tyto akce můžete také sledovat stanete-li se našimi fanoušky na Facebooku, Myspace nebo Twitteru, nebo když se přihlasíte v levém menu do sekce newsletter.
Je možné se vás dotázat na velikost konkretního zboži?
Ano, pokud si chcete být opravdu jisti, že vám vybraný kousek padne kontaktujte nás zde a my vám ho rádi přeměříme.
Jak se můžu registrovat?
Na stránce klikněte na "přihlásit" v pravém horním rohu, kde se můžete registrovat pomocí svého e-mailu.